Foire aux questions (FAQ)

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande sera-t-elle toujours traitée ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de notre part, veuillez d'abord vérifier si vous avez fourni une adresse e-mail correcte. Si une erreur s'est produite, vous pouvez ultérieurement modifier votre adresse e-mail dans votre compte client et recevoir à nouveau la confirmation de commande. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à ek-royal@gmx.de et nous serons heureux de vous aider.

Quand puis-je m'attendre à ma livraison ?

Les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés avec DHL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec vos informations de suivi.

Puis-je retourner des articles ?

Oui, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Nous traitons toujours les retours dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail contenant les informations de remboursement.